Política de privacidad

Carga OS (cargaos.com) es un software que usan las empresas de courier y forwarding que traen mercadería de Miami a la Argentina —los “couriers”— para organizar su operación, y que usan sus clientes para seguir sus envíos. Cuando esta política dice “nosotros”, habla de Carga OS. Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribirnos a hello@cargaos.com.

Cada courier usa Carga OS para su propia operación, así que los roles se reparten así:

• Tu courier es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y de su equipo: decide qué datos pide, para qué los usa y por cuánto tiempo. Carga OS es el encargado del tratamiento: guarda y procesa esos datos solo por cuenta del courier y siguiendo sus instrucciones, para poder prestarle el servicio.
• Carga OS es el responsable de los datos que tratamos para nuestros propios fines: los pedidos de demo que llegan desde cargaos.com, los mensajes que nos escribís y los registros técnicos de seguridad del servicio.

Cada courier está aislado de los demás: ninguna empresa puede ver los datos de otra.

Depende de cómo uses Carga OS. Estos son todos los tipos de datos que pueden pasar por el servicio:

• Tu cuenta: nombre y apellido, email (con el que ingresás: no usamos contraseñas, te mandamos un código de un solo uso), celular si lo cargás, el courier al que pertenecés y tu rol.
• Tu ficha de cliente: número de casillero, datos de contacto y, si tu courier lo pide, DNI o CUIT (es opcional) y las notas que el courier agregue.
• Tus compras y envíos: las pre-alertas que informás (número de seguimiento, transportista, tienda, contenido, valor declarado, notas) y lo que el depósito registra de cada caja: peso, medidas, fotos, ubicación, estados, vuelo y su historial.
• Archivos: fotos de cajas, facturas de compra y comprobantes de pago que se suben a la app o a la web, y las capturas que elijas de tu galería para leer un número de seguimiento.
• Cobranzas: las facturas que tu courier genera por tus envíos y los pagos que informás (monto, método, comprobante y si fue aprobado).
• Datos técnicos: el tipo y el nombre de tu dispositivo, el sistema operativo, cuándo usaste cada sesión y la dirección IP desde la que te conectás, para mantener tu sesión, proteger tu cuenta y frenar abusos.
• Tokens de notificaciones: si activás las notificaciones, el token (un identificador) que Apple le asigna a tu dispositivo para que podamos enviártelas.
• Pedidos de demo y mensajes: nombre, empresa, celular, email, cantidad de cajas por mes y el mensaje que nos dejes en cargaos.com, o lo que nos escribas a hello@cargaos.com.

Permisos de la app. La cámara se usa para escanear etiquetas y sacar fotos de las cajas; el reconocimiento del código se hace en tu dispositivo y solo se sube la foto que vos decidís adjuntar. Tu galería se usa para elegir una captura o una factura. El modo Depósito usa la red local únicamente para conectarse a la impresora de etiquetas. No usamos tu ubicación, tus contactos ni el micrófono.

• Prestar el servicio: identificarte, registrar y seguir tus cajas, mostrarte el estado de cada envío, que tu courier te cobre y te entregue.
• Avisarte: notificaciones en tu dispositivo y emails con avisos de tu cuenta y de tus envíos (por ejemplo códigos de ingreso, invitaciones y avisos sobre tus envíos y facturas).
• Cuidar la seguridad: proteger las cuentas, prevenir fraudes y abusos, y guardar un registro de quién hizo qué (auditoría).
• Atenderte: responder tus consultas y los pedidos de demo.
• Cumplir la ley: responder a requerimientos de autoridades y a obligaciones legales aplicables.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no te seguimos entre apps o sitios. La app y la web no incluyen herramientas de publicidad ni de seguimiento de terceros. Las únicas cookies que usamos son técnicas: mantienen tu sesión iniciada y recuerdan tu preferencia de tema.

• Tu courier (y las personas de su equipo, según el rol que les dio) ve los datos de su operación, incluidos los tuyos como cliente.
• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que tratan datos solo para eso:
  • Hosting y base de datos: Railway.
  • Almacenamiento de archivos (fotos, facturas y comprobantes): un servicio de almacenamiento en la nube compatible con S3. Los archivos son privados: se acceden con links temporales que vencen a los 15 minutos.
  • Envío de emails (códigos, invitaciones y avisos): Resend.
  • Notificaciones en iPhone: el servicio de notificaciones push de Apple (APNs), que recibe el token de tu dispositivo y el texto del aviso.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue a entregar información.

Algunos de estos proveedores tratan los datos en servidores fuera de la Argentina, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías contractuales de seguridad y confidencialidad, y los datos se envían solo para prestar el servicio que vos o tu courier usan.

Conservamos los datos mientras la cuenta de tu courier esté activa y el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales (por ejemplo las contables y aduaneras de tu courier). En particular:

• Los códigos de ingreso vencen a los 10 minutos.
• La sesión de un dispositivo vence a los 30 días de haber ingresado; después tenés que volver a pedir un código.
• Los pedidos de demo y los mensajes de soporte se guardan mientras sea necesario para responderte y dar seguimiento a tu consulta.
• Si un courier deja de usar Carga OS, coordinamos con él la devolución de sus datos.
• Si eliminás tu cuenta, la cuenta se desactiva pero sus datos se conservan, guardados y sin uso, hasta que pidas su borrado definitivo: ver la sección 9.

Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés pedir acceso a tus datos y su rectificación, actualización o supresión. A quién se lo pedís depende de quién controla esos datos (ver la sección 2):

• Datos que controla Carga OS (pedidos de demo, mensajes que nos escribís y registros de seguridad del servicio): nos los pedís a nosotros. El acceso es gratuito y podés ejercerlo a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo (art. 14, inc. 3); lo respondemos dentro de los diez días corridos. La rectificación, la actualización y la supresión, dentro de los cinco días hábiles de recibido tu reclamo.
• Datos que carga un courier o sus clientes (tu cuenta, tu ficha de cliente, pre-alertas, cajas, facturas y pagos): el responsable es el courier y nosotros somos el encargado, así que quien debe responderte es él. Si nos escribís a nosotros, derivamos tu pedido al courier dentro de los cinco días hábiles y lo ayudamos a responderte. También podés pedírselo directamente. Algunos datos, como tu nombre o tu celular, los podés corregir vos desde tu perfil.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a hello@cargaos.com desde el email con el que te registraste y contanos qué pedís. Para pedir el borrado definitivo de tu cuenta, mirá la sección 9.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326: atiende las denuncias y reclamos de quienes se ven afectados por el incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Más información en argentina.gob.ar/aaip.

• Todas las conexiones viajan cifradas (HTTPS).
• Ingresás sin contraseñas, con códigos de un solo uso que vencen, y las sesiones se pueden cerrar.
• Cada courier solo accede a sus propios datos: lo controlamos tanto en la aplicación como en la base de datos.
• Los archivos son privados y se acceden con links temporales.
• Los cambios importantes quedan registrados (quién, qué y cuándo).

Ningún sistema es infalible. Si hubiera un incidente de seguridad que afecte tus datos, avisamos a quienes corresponda lo antes posible.

Podés eliminar tu cuenta desde la app: si sos cliente, en Perfil → Eliminar cuenta; si trabajás en el equipo de un courier, en Cuenta (Hoy → ícono de cuenta) → Eliminar cuenta, o en Ajustes → Eliminar cuenta si solo usás el modo Depósito. También podés escribirnos.

Eliminar la cuenta la desactiva: se cierran tus sesiones, no podés volver a ingresar, dejamos de enviarte notificaciones y se desactivan tus accesos a los couriers. No borramos ni anonimizamos tus datos: siguen guardados, protegidos y sin uso. Los registros de la operación del courier (ficha de cliente, casillero, cajas, historial, registro de cambios e invitaciones) son del courier, que es el responsable, y los conserva.

Si querés recuperar la cuenta, escribinos a hello@cargaos.com desde el email con el que te registraste. Si querés que borremos de forma definitiva tus datos personales, también tenés que pedírnoslo por email: lo gestionamos de forma manual, como derecho de supresión de la Ley 25.326, y te respondemos dentro de los cinco días hábiles. En cargaos.com/eliminar-cuenta te lo explicamos paso a paso.

Carga OS no está pensado para menores de 18 años y no recolectamos sus datos de forma intencional.

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisamos en la app o por email y actualizamos la fecha de arriba. Siempre vas a encontrar la versión vigente en cargaos.com/privacidad.

Para consultas, pedidos sobre tus datos o reclamos: hello@cargaos.com.